Aviso de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Faustino Icte Espinosa, con nombre comercial REFASO (en adelante “REFASO”), con domicilio en Calle 36 # 543 por 71 y 73, Col. Centro, Mérida, Yucatán, C.P. 97000, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

1. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico (fijo o celular)
• Dirección de envío (calle, número, colonia, código postal, ciudad)
• RFC (en caso de facturación)
• Datos de inicio de sesión (usuario y contraseña)
• Historial de compras y preferencias de productos
• Información de pago (a través de proveedores externos, no almacenamos datos de tarjetas)
• Si nos escribe por Facebook o Instagram: sus mensajes o comentarios, su nombre o usuario público y su número de WhatsApp si nos lo da (ver la sección 7)

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar sus pedidos de refacciones y accesorios.
• Atender consultas, quejas o aclaraciones a través de nuestros canales de contacto.
• Enviar confirmaciones de pedido, facturas y seguimiento de envíos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones, siempre que haya otorgado su consentimiento.
• Mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia de compra.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

3. Transferencia de datos personales

Sus datos podrán ser transferidos a terceros prestadores de servicios (como empresas de mensajería, procesadores de pago, plataformas de envío de correos, WhatsApp (Meta), con el que avisamos a la sucursal que elija para pagar o recoger (o, si no elige ninguna, a nuestra sucursal CEDIS), y, en los mensajes de Facebook e Instagram, un proveedor de inteligencia artificial: ver la sección 7) únicamente para cumplir con las finalidades antes descritas. En ningún caso venderemos o compartiremos sus datos con fines ajenos sin su consentimiento.

Solicitudes de autoridades. Solo entregamos datos personales a una autoridad cuando una ley o una orden de autoridad competente nos obliga a hacerlo. Antes de responder, revisamos que cada solicitud sea legal y esté debidamente fundada, y entregamos únicamente la información mínima necesaria para cumplirla.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted o su representante legal podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales mediante solicitud dirigida a:

Correo electrónico: privacidad@refaso.com.mx
Teléfono: 999 223 2753
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

La solicitud deberá contener su nombre, domicilio, identificación oficial y descripción clara de los derechos que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web utilizamos cookies para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.

6. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme a este aviso. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de proporcionar información personal.

7. Mensajes y comentarios en Facebook e Instagram

Qué recibimos. Cuando nos escribes por Messenger o por mensaje directo de Instagram, o comentas una publicación o un anuncio de REFASO en Facebook o Instagram, Meta Platforms nos entrega: un número de identificación que Meta le da a tu cuenta (no es tu teléfono ni tu correo), tu nombre o usuario público (solo cuando comentas: en los mensajes Meta no lo manda), el texto de tu mensaje o comentario, la publicación o el anuncio desde donde nos escribiste y la hora. Si mandas una foto, un audio u otro archivo no lo descargamos ni lo guardamos: solo anotamos de qué tipo era. Y tu número de WhatsApp, si nos lo das (ver más abajo).

Quién te contesta. Un asistente automático (inteligencia artificial) contesta primero tus mensajes y comentarios: busca en nuestro catálogo la pieza, su precio y para qué moto es, y te pasa con una persona del equipo cuando quieres comprar o apartar, cuando lo pides o cuando no encuentra lo que buscas. Según el caso, una persona revisa la respuesta antes de que salga o la manda el asistente directamente.

Tu número de WhatsApp. Cuando el asistente te pasa con una persona, te pide tu número de WhatsApp para que un asesor te contacte. Es opcional: si lo escribes en la conversación, se guarda con el resto de tu mensaje, lo ve nuestro equipo y viaja con el texto al servicio de inteligencia artificial que se describe a continuación. El asistente nunca te pide datos bancarios ni contraseñas: lo tiene prohibido y, además, un filtro automático revisa cada respuesta antes de enviarla y la detiene si nombra una contraseña, un código de verificación, los datos de una tarjeta o una cuenta bancaria.

Servicio de inteligencia artificial. Para redactar cada respuesta enviamos a Anthropic, PBC (Estados Unidos), que nos presta ese servicio como encargado, los mensajes recientes de la conversación (con lo que hayas escrito en ellos, por ejemplo un teléfono), el texto de la publicación o del anuncio desde donde nos escribiste y los datos de las piezas del catálogo que se encontraron. No le enviamos tu nombre de perfil ni tu número de identificación de Meta, ni fotos, audios o archivos. Anthropic trata esa información por encargo nuestro, para generar la respuesta, conforme a sus propias condiciones.

Quién más lo ve. Cuando una conversación pasa a una persona, nuestro equipo recibe un aviso por correo electrónico, en los correos del equipo que tenemos registrados para esos avisos, con el motivo, un resumen de lo que pides, tu nombre de perfil si comentaste, tu último mensaje y tu WhatsApp si lo dejaste. Las personas del equipo contestan desde la bandeja de Meta (Business Suite).

El aviso a una sucursal. Si nos dices en cuál de nuestras sucursales prefieres pagar o recoger y nos dejas tu WhatsApp, le mandamos a esa sucursal un aviso por WhatsApp con tu nombre de perfil si comentaste, tu WhatsApp, por dónde nos escribiste y lo que pides, para que te contacte directo. Si una persona tiene que atenderte y no eliges sucursal, el aviso va a nuestra sucursal CEDIS, aunque no nos hayas dejado tu WhatsApp: lleva tu nombre de perfil si comentaste, tu WhatsApp si lo dejaste, por dónde nos escribiste y qué necesitas, para que te contacte o te conteste en la conversación. Ese aviso nunca lleva datos de pago. Lo que la sucursal conteste al aviso, con un botón o con un texto, queda anotado en tu caso, y el aviso técnico de Meta con esa respuesta se borra solo, igual que los demás (ver «Cuánto tiempo»). Si pides que borremos tu conversación, borramos ese aviso de nuestro sistema y pedimos que lo borren del celular de la sucursal.

El WhatsApp de la tienda. Cuando nuestro WhatsApp de la tienda (999 899 0114) está conectado a nuestro sistema, lo que nos escribes ahí y lo que te contestamos desde el celular también llega a nuestro servidor. Se guarda hasta 30 días para atenderte, lo ve nuestro equipo y lo borramos cuando lo pidas. Los chats siguen en el celular de la tienda como siempre.

Cuánto tiempo. Guardamos la conversación mientras sirva para atenderte, y la borramos cuando lo pidas. El aviso técnico que nos manda Meta cada vez que llega un mensaje o comentario (trae el mismo texto, el número de identificación de tu cuenta y, si mandaste un archivo, un enlace de Meta a él) se borra solo cuando cumple 30 días de haber llegado, siempre que ya se haya atendido. Esa limpieza automática empieza a funcionar en las próximas semanas: en cuanto empieza se borran los avisos que ya cumplieron esos 30 días, y los demás se van borrando conforme los cumplen. Si pides que borremos tu conversación, también vaciamos el texto de sus avisos técnicos; solo queda, hasta cumplir esos 30 días, un identificador técnico que evita procesar dos veces el mismo aviso (en algunos avisos incluye el número de identificación que Meta le da a tu cuenta). Lo que escribiste en tu cuenta de Facebook o Instagram lo conserva Meta según sus propias reglas, y solo tú puedes borrarlo ahí.

Cómo pedir que se borre. En Eliminación de datos nos dices qué nos escribiste (una frase y más o menos cuándo) para encontrar tu conversación, y la borramos en un máximo de 5 días hábiles. Tus demás derechos (acceso, rectificación y oposición) los ejerces como se explica en la sección 4.

8. Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso será publicada en nuestro sitio web. Le recomendamos consultarlo periódicamente.